El Perfil de la Compañía

Un importante operador de comunicaciones proporciona una gran variedad de ofertas de media y de telecomunicaciones.

Debido a los extremadamente altos niveles de volumen de llamadas, una plataforma de manejo de un alto volumen de llamadas que fuera eficiente y agradable a los clientes era imprescindible para el éxito en su progreso.

Por lo tanto, como resultado del crecimiento e innovación de la compañía, se decidió desarrollar una importante solución de CRM para asegurarse de que la compañía no sólo se capitalizara en su expansión continuamente creciente sino que también mantuviera su objetivo primordial de construir fuertes lazos con los clientes, actuales y futuros.

El Proyecto de Testeo

La compañía está desarrollando una gran solución de CRM en Chordiant. Por esta razón el testeo se considera como una etapa imprescindible del negocio en el ciclo del desarrollo. Algunas organizaciones ven el testeo como una demora evitable, cuando en realidad el testear y encontrar fallos lo antes posible es crucial, ya que los costos y la demora de tiempo que van unidos a la aparición de un fallo en la fase final del desarrollo son demasiado altos.

Cuando se tomó la decisión de puesta en práctica, al pasar el mando al equipo de soporte/mantenimiento, se observo que se necesitaba un testeo de regresión. En este punto es donde apareció el equipo de Testhouse (expertos en Chordiant).

El requisito era desarrollar una serie automatizada de tests de regresión que mejorara el proceso general de testeo. Testhouse tuvo que identificar los resultados y problemas de testeo, los objetivos que debían ser logrados,  la metodología a ser empleada, las estrategias de implementación, los riesgos reales y potenciales, el ciclo de testeo a ser empleado y el equipo requerido para la puesta en práctica.

Un equipo de Testhouse de seis especialistas en WinRunner y un director de  automatización de testeo llevaron a cabo toda la tarea de puesta en práctica de la solución de testeo.

Contribución de Testhouse

- En el inicio se proporcionaron seis especialistas de automatización de testeo (WinRunner) y un director de testeo para trabajar en la sede del cliente en Escocia.

- Se crearon los scripts para formar la Serie de tests de regresión, y de esta forma aumentar la productividad del testeo.

- Cerca del fin del proyecto, el equipo se redujo a dos especialistas en automatización y a un director de testeo para llevar a cabo el trabajo adicional, solicitado por la compañía.

Beneficios del Cliente

- El equipo de Testhouse fue capaz de proporcionar al cliente la pericia necesaria para acceder tanto a la automatización del testeo como a los procesos de testeo de calidad.

- La compañía fue capaz de mejorar apreciablemente el proceso general de testeo, reduciendo el tiempo y el  esfuerzo que se emplea en el testeo manual.

- El equipo de Testhouse fue capaz de trabajar con poca dependencia del cliente, dada su habilidad en abordar rápidamente los procesos de la aplicación y el negocio.

- Los consultores de Testhouse están entrenados a un alto estándar y son expertos en Chordiant, lo que les permite entender rápidamente las aplicaciones del cliente y los procesos del negocio.

- El servicio fue estudiado, diseñado, construido y entregado con un programa de implementación tremendamente riguroso, especificado y dentro del presupuesto.

- El cliente pudo beneficiarse de la pericia de un equipo experimentado que pudo trabajar con celeridad y producir la función de testeo requerida.

La moraleja de este Caso

- Los consultores de testeo de Testhouse trabajan con poca dependencia.
- Los equipos de Testhouse pueden trabajar en cualquier parte del país.
- Llegaron e identificaron rápidamente los problemas y desarrollaron una solución completa.